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“防范風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真調(diào)查、審查和檢查”。最基本的業(yè)務(wù)要求，短短幾行字，操作起來(lái)確阻力重重：做業(yè)務(wù)，是與人做業(yè)務(wù)，阻力大多就來(lái)自于形形色色的人。

客戶A是公司自2010年起支持的中小企業(yè)，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，營(yíng)收穩(wěn)定，實(shí)際控制人有企業(yè)家精神。對(duì)這樣的客戶，公司秉承“持續(xù)支持，逐步退出”的原則。可不成想，這樣的優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)研起來(lái)確是頭疼的。接手這個(gè)客戶的小C，剛工作兩年，看著年輕不經(jīng)事。彼時(shí)正值A(chǔ)到期還款續(xù)貸。剛接手的項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)情況了解甚少。而原有的調(diào)研材料是把雙刃劍，可以提前掌握一些信息，卻某種程度上禁錮了思維，企業(yè)提供新材料的積極性也直線下降。

接待小C的財(cái)務(wù)人員S，年紀(jì)40歲上下，厚厚的鏡片擋不住因精通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的優(yōu)越感的眼神，或許還夾雜著對(duì)年輕調(diào)研人員的不屑一顧，“這些材料之前不是都給過(guò)你們嗎，怎么還要呢？之前你們的L經(jīng)理可沒(méi)要這么多材料?！闭f(shuō)完，把小c給他的材料清單，有意無(wú)意的扔在桌子的一角。

“S總，報(bào)表需要更新啊。雖然一些材料提供過(guò)，經(jīng)營(yíng)情況變化可能不大，但L經(jīng)理離職了，我剛接手項(xiàng)目，很多情況需要重新了解。公司的資產(chǎn)、負(fù)債以及上下游客戶的變化情況，麻煩您再給我們介紹一下啊?！边@些本是最基本的要素，大多數(shù)企業(yè)是配合的。不成想，事是人做的，事做成啥樣得看做事的人是啥樣。小C心想，看S這態(tài)度，簡(jiǎn)單的事情想搞清楚恐怕也不那么簡(jiǎn)單：

“報(bào)表給你。經(jīng)營(yíng)還是以前那樣，沒(méi)什么變化。我們都是你們的老客戶了，就不能簡(jiǎn)單點(diǎn)嗎?！币痪湓捑桶研給打發(fā)了，還順帶句牢騷話。

小C將材料清單從桌角重新移到他面前：“材料還請(qǐng)s總按照清單盡快準(zhǔn)備，收到材料我才好辦理續(xù)貸的手續(xù)，以免增加公司過(guò)橋融資的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)情況我待會(huì)向X總了解。”

企業(yè)負(fù)責(zé)人大多是經(jīng)營(yíng)理念層面的信息居多，還時(shí)常看人說(shuō)話，很多時(shí)候還需要從基層員工處獲取細(xì)節(jié)信息。同X總攀談后，小C建議其安排了相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的負(fù)責(zé)人介紹了需要了解的情況，調(diào)研的第一步算是告一段落。

但補(bǔ)充材料還得讓S跟進(jìn)。從企業(yè)回來(lái)后的兩三天，小C只收到了報(bào)表和沒(méi)有起止日的融資表，便再?zèng)]了音信。電話那頭，S反常的一改往日的跋扈口氣，變得殷勤起來(lái)，想必是X總說(shuō)了他什么?？蓞s像是換了套戲路似的，要么故意曲解，要么答非所問(wèn)，最新發(fā)來(lái)的總額年末數(shù)還小于年初數(shù)：“哎呀，c經(jīng)理，這兩天公司審計(jì)，事情多的很。材料發(fā)了你又說(shuō)這不對(duì)那不對(duì)。不然等我這閑了再給你準(zhǔn)備吧?！边@樣的情況屢次發(fā)生：幾番周折獲取而來(lái)的信息還會(huì)有很多數(shù)據(jù)邏輯上的錯(cuò)誤，要獲得真實(shí)數(shù)據(jù)，得多次前后核算，尋找茬邏輯漏洞，對(duì)方才肯一步步的吐露出相對(duì)真實(shí)的情況。一個(gè)不留神，便被“蒙混過(guò)關(guān)”，無(wú)奈增加了調(diào)研成本的同時(shí)更是增加了公司資金的時(shí)間成本。跟S這樣的人交流真是太累了，其實(shí)此時(shí)小C有兩種選擇：

“就這樣吧，反正也是老客戶，問(wèn)題應(yīng)該不大”；

“不忘初心，堅(jiān)持原則，守住風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線”

小C這較真的性格，自然是不會(huì)被S所謂的重重“套路”所妥協(xié)。面對(duì)他的軟磨硬泡，小C也學(xué)會(huì)了打太極，“您近期事情多，比較忙我也能理解，不如等下班后審計(jì)走了我再跟您核算數(shù)據(jù)，我加班等您?！辈牧喜磺宄偷脚宄橹?，加了幾天班，S意識(shí)到“糊弄”不過(guò)去，又迫于資金壓力，終于一一把材料準(zhǔn)備妥當(dāng)。

雖然公司領(lǐng)導(dǎo)催促過(guò)調(diào)研進(jìn)度，但最終對(duì)公司、更是對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度于剛參加工作的小C很有意義：要有不卑不亢的處事態(tài)度、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)原則，才能站好業(yè)務(wù)操作的第一班崗，才是成為合格業(yè)務(wù)經(jīng)理的第一步。

這就是小C崗位上再平常不過(guò)的事。小C是誰(shuí)？沒(méi)錯(cuò)，小C就是我，一個(gè)普普通通的債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理。S呢？工作幾年，S1、S2接踵而至，很多客戶身上都有S 的影子。從2013年畢業(yè)入司工作至今，小C在公司已是第七個(gè)年頭。其間一直在債權(quán)投資業(yè)務(wù)崗位。日復(fù)一日，從涉世未深的畢業(yè)生到業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)辦的業(yè)務(wù)大大小小已上百筆。每日枯燥的工作，著實(shí)讓人易生“順理成章、約定俗成”之意，流失最初探索求真的動(dòng)力。一個(gè)念頭就像一個(gè)種子，種什么就會(huì)有什么，或雜草叢生，或鮮花滿園。小C明白，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐步加大,債權(quán)投資業(yè)務(wù)猶如火中取栗，只有不忘初心，堅(jiān)持原則，才能去偽存真，才能收獲滿園鮮花。

（國(guó)正公司市場(chǎng)拓展部  吳晨）